Una simple frase del tipo «Tenemos que hablar» puede dar lugar a una larga discusión que, paradójicamente, acabe empeorando la relación. La persona que habla, que escribe, que comunica, de algún modo ejerce sobre los demás un poder de influencia que debe conocer y saber administrar.

Este manual destaca la importancia de los aspectos verbales y no verbales de la comunicación. El autor analiza el proceso de comunicación, sus diferentes tipos y los factores que afectan a su eficacia; ofreciendo algunas claves para mejorar la escritura, la comunicación interpersonal, la mejora de habilidades sociales, etc.