El conflicto es algo inherente al ser humano. Este libro estudia el conflicto en el contexto de las organizaciones, como sistemas sociales abiertos que sufren continuamente conflictos internos y externos, consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones de la organización con su entorno económico, social y político. Esta obra, rigurosa y de carácter eminentemente práctico, está dividida en tres grandes apartados: El conflicto, la negociación y la mediación y los aspectos culturales ligados a éstas. Además, es bastante completa pues compagina los datos más recientes de la investigación con los de la práctica profesional.