El año pasado, se recibieron un total de 204.449 atenciones, de las cuales 162.184 correspondieron a llamadas telefónicas y 42.265 a interacciones a través del chat en línea, según recoge el Informe Anual 2025.
Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2025 la Línea 024 de atención a la conducta suicida, realizó un total de 204.449 atenciones, de las cuales 162.184 se llevaron a cabo a través de llamadas telefónicas y 42.265 mediante el canal de chat en línea. Son datos del Informe Anual 2025 de la Línea 024, publicado por el Ministerio de Sanidad, y correspondientes a ese periodo, en el que se recogen los principales datos de actividad de este servicio.
En relación con el perfil de las llamadas, el informe indica que el 87,1% corresponden a personas usuarias que presentan ideación suicida en mayor o menor grado, mientras que el resto de las interacciones proceden principalmente de familiares y personas allegadas. Asimismo, el análisis del nivel de riesgo muestra que, entre las llamadas clasificadas, aproximadamente el 40,3% se sitúan en un nivel de riesgo medio-alto, caracterizado por la presencia de ideación suicida frecuente y un elevado malestar psicológico y emocional.
Con respecto a las actuaciones en situaciones de crisis, el informe recoge que un total de 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats (3%) fueron derivadas a los servicios de emergencia 112 para su atención urgente. Estas derivaciones, según subraya Sanidad en nota de prensa, se produjeron en contextos de especial gravedad, incluyendo tentativas de suicidio, autolesiones no suicidas y otros escenarios de riesgo vital.
El documento también indica que la duración media de las llamadas atendidas fue de nueve minutos, si bien se registraron intervenciones de larga duración en situaciones de alta complejidad, alcanzando, en algunos casos, más de tres horas. En el canal de chat, la duración media de las interacciones se situó en 6,5 minutos.
El mayor volumen de llamadas se concentra en personas entre 40 y 59 años.
Por grupos de edad, el mayor volumen de llamadas se concentra en personas entre 40 y 59 años, que representan aproximadamente el 44% de las personas usuarias que facilitan su edad, mientras que cerca del 29,9% de las llamadas corresponden a personas menores de 30 años. En el caso del chat en línea, el uso es más frecuente entre población joven, concentrándose el mayor porcentaje en la franja de edad de 15 a 19 años.
Las llamadas atendidas, en cuanto a la distribución territorial, se concentran principalmente en Andalucía (21,3%), Comunidad de Madrid (15,8%) y Cataluña (12,2%).
La Línea 024, recuerda el ministerio, constituye un recurso de atención accesible, gratuito y confidencial, disponible las 24 horas del día, que permite ofrecer apoyo psicológico, orientación y acompañamiento tanto a personas en situación de riesgo como a su entorno, así como facilitar la derivación a los servicios de emergencia cuando la situación lo requiere.